所有的成功人士都会在一件事情上做得很好,那就是销售。销售是一门艺术,也是个很“奇妙”的行业,在这过程中你会遇到各种意想不到和充满着挑战刺激的事情。销售是一份非常锻炼自己和提升能力的工作,需要不断学习和尝试才能在销售行业里达到好成绩。
Andrew Yeo — IQI Eliteone团队领导
完整揭晓有效的销售和项目呈现技巧
如何让客户对你的项目更加容易明白以及铭记于心
据Andrew透漏,他在为顾客讲解项目时会把它讲成一个故事,让顾客彷佛在看着一场电影,也好让顾客不会乏闷以外还更容易明白。
Andrew首先会向顾客讲解这个项目的地点在哪里,接下来慢慢缩小去这个项目的周围环境,后来就会向顾客讲解这个项目的娱乐设施有什么和采用怎样的设计。讲解完这三样后,Andrew就会带客户进去展览室(showroom)感受一下他们未来的家园。最后,Andrew就会帮顾客计算他的银行贷款和讲解这个项目的配套。
如何与客户制造更多话题
Andrew总结了一个要买房子的人是离不开这5样东西,那就是,目的,地点,房型,预算与完工时间。
- 目的:购买的目的是什么?投资,自己住,度假屋等等
- 地点:这个地点方不方便客户上下班,喜不喜欢周围的环境等等
- 房型:客户购买后会几个人搬进来住,大家庭还是小家庭等等
- 预算:客户能不能接受这个项目的预算
- 完工时间:客户会不会急着搬进去,能不能等多3,4年才拿钥匙
如何将项目的特点变成客户心中的卖点
在这一个环节,Andrew会使用FAB呈现法让顾客更加明白这个项目的特点以外,还可以让客户们爱上这个项目。FAB是英文,Feature,Advantage和Benefit的缩写。
Feature(特点)
产品本身具备的属性,特征优势
Benefit(好处)
产品给顾客带来的利益
Advantage(优势)
产品与竞争对手有何不同
也就是说在商品推介中,将商品本身的特点,商品能够给客户带来的利益,商品所具有的优势有机地跟着步骤结合起来,形成完整又完善的销售策略。
如何面对顾客给予你的拒绝和意见
在这里Andrew也分享了当顾客拒绝你的时候你该保持怎么样的心态和技巧。
心态:顾客给予的所有意见和拒绝都是中立的,它是负面还是正面的意见都是取决于你怎么看待这个事情。
技巧:当客户对这个项目有意见的时候,FFF技巧可以很好的让你帮助客户解决他的犹豫。FFF技巧是英文Feel,Felt和Found的缩写。
Feel:先接受客户当下的感受
Felt:后说出你之前也有这个同感
Found:再解释你后来改观的原因
CLOSING阻碍法
阻碍力成交简单来说就是,不要让你的客户那么顺利的下单和不让他们轻易得到。阻碍力成交的关键词在于‘限制’,任何东西有限制的都可以引用在阻碍力成交发。
有哪些常用的阻碍/限制
- 单位数量有限
- 单位方向有限
- 项目配套有限等等