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Summer Koh

Summer Koh 拥有3年的房地产经验,还记得Summer刚加入IQI Eliteone团队的第一年只用了6个月时间就成交了高达1千300万的销售额,而且在半年里赚取高达RM400k+的收入!在这6个月里,Summer也获得了团队给予的Home Bonus,Car Subsidy,Rolex与等等的奖励。

Summer Koh凭借WhatsApp blasting来follow up顾客并且成交了高达上百个单位房地产,她也相当愿意和大家分享自己的实践经验。每个人follow up顾客的方式都不一样,与众不同的她做到在一个小时内收到高达90多位顾客的回复!然而这是有多年经验的销售员也未必能做得到,以下我们就来看看她的秘诀吧!

由于每一位客户都不一样,所以我们先了解顾客喜欢什么,需要什么或比较注重些什么等的细节来区分才能针对不同的顾客给予不同的建议,然后要经常思考自己到底如何才能帮助顾客。当然,服务态度能让顾客感到亲切感从而提升顾客和自己交谈的想法。然而最好的方式就是把顾客当作是自己的朋友。很多销售人员常犯的错误就是和客户交谈的氛围过于严肃导致他们感到压力,所以适当地嘘寒问暖反而能让客户增加好感,例如在疫情期间提醒顾客注意防疫,健康和安全。

广告图 & 文案

而在发给顾客的广告图的方面需要一些技巧,由于大部分的发展商不允许销售人员把net price写在广告图上,所以Summer都会在以防万一的情况下在价钱后面加上“monthly installment”(月供)这个字眼。以图片作为宣传的方式最容易吸引顾客的注意, Summer则经常在图中编辑加入具有优势的细节。怎么才能让客户被动式地向她咨询详情?大家可以试试在图内或是文案强调”Reply Yes for Info”。如果顾客回复则代表他们有兴趣想了解更多,而在通过跟他们有更深入的交谈之后,更容易为他们找到最合适的房子并且向你购买。

那么写文案(copywriting)也是有自己的学问,相信很多人一开始都没办法写出适合自己的文案,所以可以选择多参考别人的文案并从中找出自己写文案的方式。当然,其中有必须添加的几项重点。那就是好看的图片,地点,urgency也就是时间紧迫性,斜跟粗字体或是emoji,跟一些主要的卖点例如设施和价格。她分享的技巧就是不能完全把资料写出来,因为与顾客的互动才是至关重要的关键。如果把详细的资料都写出来,顾客将不会有任何欲望想找销售人员咨询任何资料,这就会减少了客户和她交谈的机会。

 实际上大部分的人都很懒惰去阅读复杂的文案,所以Summer喜欢以简单化的风格去吸引自己的顾客。除此之外,也可以在一个文案内介绍几个不同的项目,让顾客同时可以针对几个房子做出比较。

Whatsapp Blasting

需注意事项

尽管大多数的销售员都喜欢电话营销(telemarketing)的方式与顾客联系,而她却有自己独特的见解,仅靠WhatsApp blasting和客户沟通的方式成交了很多笔买卖。但是使用WhatsApp blasting需要先准备一个工作使用的手机号码,也不能在同一个时间内blasting太多。因为她曾经因为没有经验而在同时间内blast了3000多个顾客而导致账号瞬间被冻结。所以以此看来学会分配好时间并设限一个小时内只可以blast给50-100个人是很重要的!

其实Summer认为时间不是一个需要特别注意的问题,因为她习惯晚上甚至有时候是凌晨follow up顾客。其实时间问题都是因人而异,有些客户在晚上和凌晨比较空闲所以方便回复信息。很幸运地,Summer的顾客群大部分和她一样喜欢熬夜,所以成交的结果大多数都在晚上和凌晨完成的。当然,有些客户则习惯早睡早起,她也表示自己曾经试过在早上6点就发给顾客。

尽管大多数的销售员都喜欢电话营销(telemarketing)的方式与顾客联系,而她却有自己独特的见解,仅靠WhatsApp blasting和客户沟通的方式成交了很多笔买卖。但是使用WhatsApp blasting需要先准备一个工作使用的手机号码,也不能在同一个时间内blasting太多。因为她曾经因为没有经验而在同时间内blast了3000多个顾客而导致账号瞬间被冻结。所以以此看来学会分配好时间并设限一个小时内只可以blast给50-100个人是很重要的!

其实Summer认为时间不是一个需要特别注意的问题,因为她习惯晚上甚至有时候是凌晨follow up顾客。其实时间问题都是因人而异,有些客户在晚上和凌晨比较空闲所以方便回复信息。很幸运地,Summer的顾客群大部分和她一样喜欢熬夜,所以成交的结果大多数都在晚上和凌晨完成的。当然,有些客户则习惯早睡早起,她也表示自己曾经试过在早上6点就发给顾客。

福利

看完Summer分享的秘诀和心得,相信大部分的人都看到了whatsapp blasting的力量。大部分的房地产经纪都偏向于传统方式,电话营销(telemarketing),但是Summer 把whatsapp blasting成为了属于自己在职场上的武器,并且利用这个武器成功成交了超过千万的销售额。所以在此IQI Eliteone创办人Dave Chong,也为大家开发了免费的Whatsapp Blasting软件让大家可以在销售的路上走得更轻松。

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WhatsApp Blasting System

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